課程背景： 
職業經理人是企業的領頭人物，職業經理人的形象專業與否、有無品味直接折射出企業整體形象與文化。優秀職業經理人豐富的學識與閱歷、非凡的領袖氣質、成功的形象、優雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時無刻施加影響力，贏得員工的尊敬與信任，注入團隊希望與能量，樹立成功的企業形象。本課程針對企業經理人，制定高端商務形象塑造與應對各種商務活動中的禮儀規范技巧，成就魅力經理人！
課程收益：
塑造與行業、職業、職位相符的職業形象與經理人個人魅力；
了解并掌握商務場合通用禮儀，在各類商務活動中游刃有余，增加社交魅力；
提高個人影響力，團隊凝心聚力，實現穩步發展；
提升企業可信度與美譽度，塑造企業良好的公眾形象，增加企業效益。
課程時間：2天
授課對象：職業經理人，各部門總監、經理，企業中高層管理者
授課方式： 理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：經理人形象——事業成功，形象更成功
一、職業經理人的成功形象
1. 世界政要品味欣賞
討論：“第一夫人”效應
2. 經理人的形象定位
欣賞：看起來像…..
3. 經理人的影響力始于成功形象
討論：我的領導類型
二、美麗從”頭”開始——選對發型精神百倍！
1. 領導人發型學問大
2. 女士職業發型——成熟干練顯高貴！
1）干練簡潔精致的短發
2）盡顯優雅魅力的長發
3. 男士商務發型——穩重精明顯氣場！
1）敢于露出額頭
2）避免方寸發型
三、拼顏值時代妝容秘笈——男士修出來，女士妝出來！
1. 化妝的意義與力量
討論：before & after 妝前妝后對比
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術
分組比賽：輕松成為韓劇女高管！
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
四、著裝禮儀——穿出權威穿出影響力！
1. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
2. 男士西裝著裝規范——提升魅力之道！
案例：我的人生第一套西裝
3. 女士套裙著裝要求——盡顯精干高雅！
討論：工作服也要穿出美麗！
5. 穿出自信好身材！
1） 蘋果型身材特征與穿衣搭配
2） 香蕉型身材特征與穿衣搭配
3） 鴨梨型身材特征與穿衣搭配
4） 沙漏型身材特征與穿衣搭配
6. 佩戴首飾——少而精
第二講：遨游絕妙色彩世界——找對自己的顏色
一、源于自然的四季色彩
1. 區分冷暖色系
1）四季色彩理論依據
2）你是暖男還是冷男？暖心公主還是冷艷女神？
2. 春夏秋冬四季型劃分
1）春季型人氣質特征
2）夏季型人氣質特征
3）秋季型人氣質特征
4）冬季型人氣質特征
3. 四季色彩時尚應用ABC
1）春季型人色彩搭配與時尚應用
2）夏季型人色彩搭配與時尚應用
3）秋季行人色彩搭配與時尚應用
4）冬季行人色彩搭配與時尚應用
二、Personal color 個人色彩診斷
1. 常用色彩診斷方法
2. 我的職業裝我做主
實操：自主設計職業裝 
第三講：形體儀態禮儀——舉手投足間的優雅魅力
一、優雅形體氣質訓練
1. 優美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
二、手勢禮儀——不要讓手出賣你！
1. 有趣手勢語言密碼
1）8種手勢解密
2）看交談中的10種手勢識破心理
2. 常用手勢規范集錦
1）引導與指引標準手勢
2）注意手勢的頻率與幅度
演練：無言信號傳遞的威力
三、物品遞送——設身處地尊重對方
1. 書籍、文件的遞送
2. 單據、現金的遞送
3. 杯子、雨傘的遞送
4. 特殊尖銳物品遞送
第四講：商務交往禮儀——細節展現涵養
一、見面禮儀
1. 介紹的藝術
1）自我介紹——別出心裁定義名字
演練：正式與非正式自我介紹
2）解決頭等頭疼問題——介紹順序
案例：王秘書犯了什么錯誤？
2. 交換名片——開啟商務交往的大門
1）遞送名片要適時有序
2）接收名片注意細節
演練：印象最深刻的名片遞送
3. 握手言”合”——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
二、商務接待禮儀
1. 商務接待原則
2. 接待前準備5部曲
3. 公務車迎接——乘車禮儀
4. 迎接與引領——引領禮儀
5. 乘坐電梯——電梯禮儀
6. 進入會客室——落座禮儀
7. 不可不知的奉茶禮儀
8. 畫上圓滿句號——送客禮儀
演練：MOT關鍵時刻檢查法
三、商務位次禮儀
1. 尊位上座留給何許人？
2. 乘車座次安排
3. 乘電梯位次安排
4. 會議座位排列
5. 宴請座次安排
6. 合影站位安排
第五講：商務餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務宴請7M原則
討論：籌備一次商務宴請
二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 主桌主位主賓排位
2. 點菜技巧與上菜順序
1）誰點菜？怎么點？點什么？
2）把握上菜與進餐節奏                                                                          
3. 中餐餐具正確使用
4. 筷子的那些事兒
5. 餐桌上吊胃口的丑態
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐座次安排原則
2. 西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5. 紅酒——永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時就優雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
第六講：課程收尾
一、思維導圖回顧課程
二、畫計劃樹
三、分享與結語

課程背景：
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領導賞識與升職加薪，為什么？
樂于助人、有求必應的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有名牌大學學歷，能力超強、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情
商短板？
我們生活在一個機器人做手術，汽車不需要駕駛者的時代！機器代替人工，網購沖擊實體店，自助設備不斷涌現，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領導憑什么提拔你？你的價值何在？專業知識與工作能力并不是職場唯一致勝法寶，職場中優雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業形象加分，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關系，使你個人職業生涯更成功，是每個職業人士在職場游刃有余的必修課。本課程通過心-形-行-言-技， 四大環節幫助職場人士掌握職場必備禮節與職場溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人際關系，成為快樂高人氣職場人！
課程收益：
掌握職場禮儀常識，了解易出現的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬；
熟悉運用職場溝通禮儀與上下級、同事相處之道，贏取良好人際關系；
了解職場必備禮節與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
學習如何做人大方，做事優雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作。
課程時間：2天
授課對象：全員
授課方式： 理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：心—一切從心開始
一、用心經營職場事業
1. 我的職場——思維導圖
2. 職場、事業與夢想——改變與實現
3. 感恩——實現夢想途中出現的每一個人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎
二、禮由心生
1. 禮儀的三個核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場贏得人心兩大法寶
1）職場禮儀
2）職場溝通技巧
討論：野生動物園發生的悲劇帶給我們的啟示
第二講：形—舉手投足間的優雅氣質
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話
1. 有目光接觸障礙？——請看宋仲基！
2. 目光語言解讀——眉目傳情傳什么情達什么意？
3. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個三角區
2）注視角度與注視時間
二、微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1. 愛笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們為什么微笑？
2. 讓微笑成為職業習慣
3. 美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務
演練：微笑訓練
三、優雅氣質形體訓練
1. 挺拔優美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
第三講：行——無處不在的細節蘊含大學問
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點到
2. 下班著急下，到點走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多
二、稱呼與問候禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）職場中的5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 問候的藝術
1）日常問候與特殊問候
2）直接問候與間接問候
3）問候要恰如其分
三、電梯禮儀
1. 進出有序——先進先出還是先進后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項
討論：與領導同乘電梯沉默是金？
四、接待禮儀
1. 接待前準備5步驟
1）客戶到達時間
2）客戶到達人數
3）會議室會場布置
4）備齊有關資料
5）各部門溝通
2. 接待客人從迎接開始
1）火車站、機場迎接
2）車輛接送禮儀
3）乘車座次安排
3. MOT檢查法
五、會議禮儀
1. 高效會議源于會前準備
2. 會議著裝根據會議性質
3. 會議座次安排
4. 會議主持禮儀
5. 會議發言禮儀
6. 參會者禮儀
案例：小王為何受到批評
六、禮儀無處不在——辦公室禮儀大串燒
1. 辦公桌椅會說話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2. 辦公設備辦公家具使用禮儀
1）復印機使用規范
2）飲水機使用規范
3. 進出辦公室禮儀
演練：王經理去領導辦公室匯報工作
第四講：言—有效溝通輕松玩轉職場
一、高效溝通5部曲
1. 事前準備，營造氛圍
2. 確認頻道，目標一致
3. 陳述觀點，傳達信息
4. 處理異議，解決疑問
5. 達成共識，認同實施
二、贊美的力量與技巧
1. 贊美要適度要真誠
2. 贊美要具體要有效
3. 贊美勿用陳詞濫調
討論：高語境國家與低語境國家的贊美
三、說話就是影響力
1. 如何完整講述一件事？
欣賞：《肖申克的救贖》三個片段
2. 無須滔滔不絕，精煉最好
1）有條理有節奏
2）有分寸有重點
3. 有互動才叫溝通——不唱獨角戲
1）換位思考是溝通的橋梁
2）通過已知信息進行鏈接
3）用鼓勵與認同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了解溝通對象
2）Location——考慮場所
3）Fact——事實依據
4）Repetition——重復的力量
5）Entertainment——幽默娛樂
6）Determination——下定決心
四、提問的智慧
1. 問對問題——引導深入交談
2. 提問的目的——得到想要的答案
3. 扭轉局面的好機會——反守為攻
第五講：技—心靈的溝通DISC性格分析
一、了解自己，讀懂他人——認同不同
1. DISC的分析維度
1）理性還是感性
2）內向還是外向
3）關注人還是關注事
4）認真做還是認真想
案例：不同性格對同一問題的反應
探討：西游記師徒四人
二、DISC性格測評與解讀
1. Dominance支配型/主導型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、DISC性格特質分析與應用
1. 如何與D型人溝通與相處
2. 如何與 I型人溝通與相處
3. 如何與S型人溝通與相處
4. 如何與C型人溝通與相處
四、如何為DISC性格特質的客戶解決問題
1. 針對D型客戶的解決方案
2. 針對 I型客戶的解決方案
3. 針對S型客戶的解決方案
4. 針對C型客戶的解決方案
五、DISC日常簡易辨別法
1. 一眼看穿D型人：一個字“直”
2. 一眼看穿 I 型人：一個字“圓”
3. 一眼看穿 S型人：一個字“平”
4. 一眼看穿 C型人：一個字“細”
探討：我們團隊中的DISC
第六講：課程回顧
1. 思維導圖回顧課程
2. 畫計劃樹
3. 分享與結語

課程背景：
中國已成為經濟強國，在世界經濟中的領先地位，是時候轉化為全球化影響力。習近平主席在G20領導人峰會致辭中呼吁二十國集團之間加強合作，加強開放的多邊貿易體系、讓世界經濟走上強勁、可持續、平衡、包容增長之路，正確地釋放強有力的信號。隨著世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景與實力。與世界地球村的各個角落廣泛接觸的今天，中國企業與世界互動增多, 與全球范圍內的各國企業、外商對接合作與商務往來也日益頻繁。企業需要更多的具有全球視野、通曉國際禮儀、尊重異國文化、外語優勢突出、綜合素質全面的國際化人才。資深外交官吳建民提到：國際禮儀是對外交往中的生產力。如何在各類不同場合中游刃有余，以“禮”走遍世界？
本課程著力打造一場高端大氣上檔次的國際文化盛會，助力成為具有國際范兒商務精英，從頭到腳、從內到外，盡顯無限國際魅力！
課程收益： 
了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個人格局與企業國際競爭力；
培養國際視野和全球意識，從容應對各類商務活動，增加國際社交魅力；
掌握各種國際交往場合基本禮儀規范，了解易出現的諸多禁忌，避免無意中
的失禮和尷尬；
熟悉國際通用交往禮儀與慣例，贏得客戶好感與信任，贏得更多機會；提升
企業公眾形象。
課程時間：2天
授課對象：企業中高層管理者，有意提升魅力的所有商務人士
授課方式： 理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：全新視角解讀中西方禮儀
一、禮儀的起源與發展
1. 中國禮儀的起源與發展
2. 西方禮儀的起源與發展
3. 中西方禮儀的特點
二、禮儀無處不在
1. 禮儀無處不在—多元文化家庭中
2. 禮儀無處不在—外企外貿職場中
3. 禮儀無處不在—境外休閑旅游中
4. 中西方文化差異 & 跨文化溝通
案例：國家旅游局發布的64頁小冊子
三、國際禮儀基本原則
1. 禮儀的3個核心
探討：回力鏢效應
2. 禮儀3A原則
1）Accept原則—接受對方
2）Attention原則—重視對方
3）Admire原則—欣賞對方
3. 國際交往禮儀基本原則
1）禮貌用語 言語得體
2）入鄉隨俗 尊重隱私
3）不卑不亢 熱情適度
4）維護形象 遵守公德
5）求同存異 認同差異
6）女士優先 以右為尊
第二講： 國際禮儀之形象要求
一、首因效應
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 國際交往中的首因效應
3. API形象診斷
二、提高顏值提升品位
1. 現代人審美標準與中西方審美差異
2. 化妝的意義與力量
討論：before & after 妝前妝后對比
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
三、國際商務著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
欣賞：第一夫人效應
2. 著裝TPOR原則
討論：布朗違反了哪些原則？
3. 場合分類與著裝
1）公務場合
2）社交場合
3）休閑場合
欣賞：時尚大國時尚達人絕妙穿搭
4. 男士西裝著裝規范
5. 女士正裝著裝規范
6. 男士禮服著裝要求
7. 女士禮服著裝要求
自檢：雞蛋里挑骨頭
第三講： 國際交往之見面禮儀
一、國際禮儀OX判斷題
二、國際常用見面禮儀
1. 握手禮
1）握手時機的把握
2）握手順序的規則
3）握手禮儀與禁忌
演練：海倫凱勒的握手
2. 鞠躬禮
3. 擁抱禮
4. 親吻禮
5. 吻手禮
6. 合十禮
三、國際常用見面禮儀
1. 稱呼禮儀
討論：不同國家語言與文化特征
2. 問候禮儀
討論：英語國家不同問候方式
3. 介紹禮儀—人際交往始于介紹
1）介紹自己
2）介紹他人
4. 名片禮儀—開啟商務交往的大門
1）遞送名片要適時有序
2）接受名片禁忌與注意事項
四、國際禮儀之肢體語言
1. 姿勢規范與真誠態度成正比
1）優美挺拔的站姿
2）端莊高雅的坐姿
3）自然得體的蹲姿
4）灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
2. 非語言溝通三大加分項
1）國際交往空間距離
2）眼神交流與尊重
3）微笑的神奇魅力
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
3. 手勢禮儀—輔助代替語言
1）各國有趣手勢語言密碼
2）8種常用手勢解密
3）交談中的10種手勢識破心理
4）常用手勢規范集錦
第四講： 國際交往之位次禮儀
討論：尊位上座留給何許人？
一、乘車位次安排
1. 車型與位次
2. 駕駛者與位次
二、行進位次排列
1. 陪同引導
2. 上下樓梯
3. 進出電梯
4. 出入房門
三、靜止的座次禮儀
1. 會議座位排列
2. 會談座位排列
3. 談判位次排列
4. 宴請座次安排
第五講： 國際交往之餐飲禮儀
一、商務宴請7M原則
討論：籌備一次商務宴請
二、西餐禮儀—繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐點菜及上菜順序—一道一道溫柔吃撐！
2. 餐具擺放與使用—里三層外三層各司其職！
3. 期待已久的主菜登場—牛排怎么吃
4. 美國式與歐美式用餐style
5. 紅酒—永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣—品酒品文化
2）端起酒杯時就優雅—怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
第六講 圈國際友人學跨國文化
一、國際禮儀之亞洲篇
1. 國際禮儀之韓國篇
2. 國際禮儀之日本篇
3. 國際禮儀之東南亞篇
二、國際禮儀之歐洲篇
1. 國際禮儀之德國篇
2. 國際禮儀之英國篇
3. 國際禮儀之法國篇
三、國際禮儀之美洲篇
1. 國際禮儀之美國篇
2. 國際禮儀之加拿大篇
3. 國際禮儀之巴西篇
欣賞：2016G20國際禮儀

課程背景：
當下，對于客戶來說，只要有消費需求，首先感受到的就是商家的服務，對于各商家來說，賣的是產品，比的是服務，因為同類同質的產品比比皆是，競爭激烈自然不言而喻，很自然地，展示企業自身形象的各個服務窗口就成為了客戶了解企業的橋梁，窗口人員的一言一行、一舉一動代表著商家的整體形象，他們給客戶提供的是服務，推介的是產品，傳播的是口碑，他們在和客戶的接觸當中，客戶感受到的每一點每一滴，都直接影響著客戶，成為客戶做出選擇時的一個法碼。用優質服務來促進銷售，好的服務能讓好的產品更增值！
課程時間：2天
課程對象：服務窗口一線人員，客服主管，相關人員等
課程方式：頭腦風暴，案例講授，分組討論，示范演練，影音資料
課程目標：本課程通過優質的服務規范培訓，培養學員服務意識，改善服務心態，提升服務能力，掌握優質的服務和溝通技能，打造完美職業形象，提升工作效率。
課程大綱：
課程簡述：讓優質服務產生更大的效益 
第一講：職業形象的塑造
一、為什么塑造職業形象？
1.職業化工作理念
2.塑造別人眼中的你
1）你心目中的你
2）你理想中的你
3）別人眼中的你
3.個人職業形象是企業形象的附加值
二、服務場所行為標準
1.八主動原則
2.四一致原則
3.三誠信原則
三、影響他人對你印象的因素
1.你的儀容儀表
2.你與客戶交流的內容
3.你與客戶交流時的語氣
4.你與客戶交流時的表情和動作
第二講：客戶接待的禮儀
一、現場接待禮儀
1.現場接待客戶時禮儀
2.與客戶溝通時的禮儀
3.接待客戶時需要規避的問題
二、服務姿態的規范及訓練
1.姿態也能表情達意
2.肢體語言更真實
3.營業廳的服務姿態
三、服務客戶的語言藝術
1.禮貌，理解，贊同
2.音量的把控，恰到好處的關懷
3.尊重的同時學會委婉的拒絕
4.服務語言的禁忌
第三講：不斷創新、打造特色服務
一、向優質服務要出路
1.多樣化的服務形式
2.增值化的服務方式
3.讓客戶能參與的服務活動
二、服務禮儀的作用及價值
1.服務帶來的產品升值
2.良好的口碑傳播
3.客戶滿意度的不斷提升會變成忠誠
第四講：電信營業窗口服務禮儀
一、營業窗口服務標準動作
1.業務辦理區服務標準流程
2.客戶等待區服務禮儀
3.體驗區服務禮儀
二、營業窗口電話禮儀
1.接打電話
2.接打電話過程中的禁忌
三、營業窗口異議情況處理技巧
1.尊重客戶為前提，不卑不亢是原則
2.權限之內
3.權限之外
課程總結
1.知識要點回顧
2.學員提問與解答

課程背景： 
當前經濟全球化和企業國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業是走向國際舞臺的主角。中國企業與世界互動增多, 企業之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現獨有的商務氣質，為自己為企業贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利進行？如何以優雅得體的言談舉止與專業有素的職業形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的職業生涯
煥發光彩？本課程為職場商務人士著力打造一場高端大氣上檔次的商務范兒盛會，從一名默默無聞的上班族到左右逢源的職場人氣王，讓你從頭到腳、從內到外，散發出無限商務魅力！
課程收益： 
掌握商務場合基本禮儀規范，提升企業公眾形象；
塑造個人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機會；
了解商務人士應具備禮儀素養，從容應對各類商務活動，增加社交魅力；
調整與改善過去不夠優雅得體的行為習慣，具備高雅商務人士必備特質；
提升商務人士品位修養，贏取高品質人際關系。
課程時間：2天
授課對象：企業中高層管理者，有意提升魅力的所有商務人士
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：解讀商務魅力—與眾不同的吸引力
一、何謂魅力
1. 何謂魅力
1）揭開魅力的神秘面紗   2）你的魅力指數是多少
2. 魅力人士的六大特征
3. 魅力人士的九大習慣
二、構成商務魅力的六要素
1. 商務形象
1）發型符合職業嗎？   2）著裝夠職業嗎？   3）妝容精致嗎？   4）細節夠商務嗎？
2. 商務禮儀
1）場合與角色意識   2）優雅形體氣質   3）舉手投足得體大方   4）禮儀知識OX判斷
3. 商務語言溝通
1）幽默—fun經營時代   2）積極—傳遞正能量   3）自信—智慧的表現   4）謙虛—回力鏢原理   5）博學—知識底蘊來源
第二講：商務形象魅力UP！—讓內涵彰顯于外
一、成功的形象先于能力
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應
案例：鐵面無私的法官
3. 魅力形象不是一天形成
案例：對不起，你的形象與履歷不匹配！
二、商務著裝魅力密碼
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務正裝魅力著裝攻略 
1）商務正裝著裝指南   2）商務正裝穿著禁忌   3）看名人著裝的學問
3. 商務休閑裝魅力著裝攻略
1）商務休閑裝著裝秘訣   2）商務休閑裝搭配公式   3）風度翩翩商務男神穿衣之道
4. 女士商務正裝著裝標準
1）女士正裝裙裝   2）女士正裝褲裝   3）女士正裝連衣裙
5. 白領麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌   2）氣質通勤裝穿搭技巧   3）看韓劇學高大商務范兒
三、為商務著裝魅力加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone   2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征—包包的秘密
1）男士公文包   2）女士手提包
第三講：商務溝通魅力UP！—有效合作之基礎
一、語言溝通魅力
1. 語言溝通四階段
2. 提升語言溝通魅力技巧
1）“謝謝”不離嘴是好是壞   2）軟墊式言辭與拜托語氣   3）加減加言辭與but正確使用   4）主語人稱的選用
3. 妨礙魅力溝通9大注意事項
二、非語言溝通魅力
1. 良好溝通始于真誠微笑
1）微笑與不笑的差別   2）讓微笑成為職業習慣
案例：易買得的微笑服務
2. 用眼神交流縮短距離
1）目光交流3個三角區   2）真誠的目光勝似千言萬語
3. 小小一只手蘊藏大學問
1）尊重與方便原則
2）魅力手勢集錦
演練：無言信號傳遞的威力
三、商務溝通中的傾聽魅力
1. 關于傾聽的有趣數據
1）溝通中聽與說的比例   2）溝通中保留多少所聽到內容
2. 贏得好感的傾聽8要素
3. 提高傾聽品質的技巧
1）重置調整聽覺系統的安靜3分鐘   2）改善聽覺能力的mixer   3）品味聲音隱形合唱團
探討：失去傾聽帶來的后果 
第四講：商務交往魅力UP！—贏得人脈先機
一、商務接待與拜訪禮儀
1. 商務接待禮儀
1）接待前準備工作123   2）接待流程MOT檢查   3）環境布置與物質準備
2. 商務拜訪禮儀
1）事先預約，如約而至，適時告辭   2）拜訪目的明確   3）隨身攜帶7必備   4）用心選禮物
二、商務會議禮儀
1. 會議前準備3部曲
1）議程安排與通知   2）會議室布置與物質準備
2. 會議座次排定
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查   2）坐姿與態度   3）做好發言者與聽眾兩個角色
三、商務會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五顏五色
1）商務場合通用5種稱呼   2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術
1）令人印象深刻的介紹方法   2）王總和李總先介紹誰？
3. 握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義   2）握手方式與順序   3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
四、商務位次禮儀
1. 宴會桌次排列與座次安排
1）中餐與西餐的不同排列   2）尊位的特征與安排原則
2. 商務乘車座次禮儀
3. 行進中位次禮儀
1）引導時位次   2）上下樓梯時位次
4. 乘坐電梯位次禮儀
1）先進先出還是后進后出   2）電梯內的尊位
5. 出入房門位次禮儀
案例：王秘書犯了什么錯？
第五講：品味修養魅力UP！—收獲幸福收獲好運
一、無論如何不能節省的四件事
1. 建立個人知識體系
1）愛上閱讀—滋養生活強大精神   2）主動學習金字塔   3）保持一顆學習的心   4）構建知識體系6部曲
2. 旅游—豐富內心滋潤精神
1）旅游的妙處舉不勝舉   2）旅游計劃樹
3. 鍛煉身體—不只是獲得健康
1）對鍛煉的錯誤認識   2）身心大腦并鍛煉
4. 培養一個終身興趣愛好
1）幸福快樂的源泉   2）為生活注入正能量
二、品味咖啡—愉悅心靈的苦澀
1. 咖啡的歷史與年表
2. 咖啡種類及特點
3. 咖啡禮儀
1）咖啡杯的正確拿法   2）如何給咖啡加糖   3）咖啡與點心   4）咖啡太熱怎么辦
三、愛上葡萄酒—時尚魅力生活的開始
1. 葡萄酒背后的故事
2. 法國人與葡萄酒
3. 葡萄酒禮儀
1）繁瑣中的樂趣—欣賞深厚文化底蘊   2）適合的酒杯提升口感   3）區分酒杯與優雅舉杯
四、魅力香氛—嗅覺與觸覺美感統一
1. 香水的歷史與秘密
2. 香水的香型與特點
3. 香水禮儀與使用技巧
4. 7款商務型香水推薦
1）如何挑選適合的香水
2）Styling tips1,2,3